- 询问
解答您的疑问
一般询问
01咨询环节会了解什么？报价又是怎么算出来的？
在1到2小时的咨询中，我们的设计顾问会实地了解您的浴室现况，聊聊您的生活习惯与喜好，并为您的空间提供合适的设计建议。 根据讨论内容与浴室实际状况，我们会准备详细报价单与3D设计图，让您清楚看到翻新后的样子，再决定是否进行下一步。
02浴室翻新大概需要多久？什么情况可能导致延误？
确切工期会在现场勘察、设计确认与工程范围敲定后告知您。动工前，您会收到清晰的项目排期表，列明各阶段进度与预计交付日期。 若遇上突发的现场状况、您的管理层要求，或项目中途有新增工作或变动，工期可能会受影响。一旦如此，您的专属项目负责人会第一时间通知您，并提供应对方案。
03翻新期间，我还能继续住在家里吗？
可以。Muro的低尘系统正是为想在翻新期间继续居家生活的您而设计的。 我们透过防护走道、密封隔尘、家具保护与集尘系统，把灰尘与干扰控制在施工区域内，团队也会全程用心管理现场，让家里保持整洁、宜居。 当然，施工期间难免会有些噪音、浴室暂时无法使用等小状况。别担心，我们会提前告知施工安排，让您能提前规划。
04我怎么确定完工后的浴室，会跟我确认的设计一样？
每个Muro翻新项目，都从了解您的浴室状况、生活习惯与喜好开始，进行专属设计讨论。 透过材料挑选、空间规划与3D效果图，您可以在动工前先审视设计方案。一旦确认，设计、材料与工程范围就会成为整个翻新过程的依据，并配合严格的品质检测执行。 实际效果可能因现场尺寸、灯光与天然材质纹路而略有差异，若有需要调整的地方，我们都会提前清楚说明。
05项目进行中，如果遇到突发状况怎么办？
从排期到交付，都会有专属项目负责人全程跟进，作为您主要联络窗口。 一旦遇到突发状况，团队会采用Muro的「1-3-1」解决方案：先确认问题，再评估三个可行方案，并综合安全性、实用性、设计、价格与长期价值，为您推荐最合适的方向。 所有选项与可能的影响，我们都会清楚说明，让您在决定进行任何额外工作前，先充分了解状况。
保修与退款
01交付后，Muro的保修范围包括什么？
浴室交付后，符合条件的手工与防水相关问题，都在Muro保修范围内，具体以确认的工程范围与书面保修条款为准。 浴室配件， 五金配件与设备则依各品牌原厂保修条款为准。一般损耗、使用不当、第三方造成的损坏，或交付后自行改动的部分，通常不在保修范围内。 保修范围、期限、不涵盖项目与申请流程，我们都会在交付时清楚说明并提供文件，让您清楚知道有需要时该如何联系我们。
02Muro提供哪些保修保障？
部分Muro手工有长达2年保修，包括水管管路、墙面与地板瓷砖粘贴、防水工程以及Muro墙砖。 Epoxy保修1年。射灯(eyeball lights) 与LED灯条则保修6个月。 排气扇 (exhaust fan)、即热式热水器 (instant water heater)、浴室配件 (bathroom accessories) 与其他电器产品 (electrical products)，依各品牌原厂保修条款为准。定制产品会在安装与交付时检查是否有明显瑕疵。 所有保修申请都需经过检查、核实，并以适用的保修条款为准。
03如何提交售后服务表格？
项目交付时，我们的团队会提供售后服务表格给您。 我们会评估问题属于Muro保修、产品保修，还是相关品牌的原厂保修范围。
04我可以取消、更换或删减订单项目吗？
是否能更改、更换或取消，需视项目与工程阶段而定。行政与处理费用约为5%至70%，定制产品与特别工程一旦动工，则无法取消。 若材料已送达现场后才要求更改，可能需支付约RM150的额外运输费。核准后的退款将在60天内以原付款方式退回。 所有申请均需经Muro审核批准。
想了解更多？
跟我们聊聊您对浴室的想法、生活需求与设计目标，我们会为您梳理合适的方案、工程范围，以及最适合您的下一步。
- 你的翻新之旅
Muro 浴室翻新流程
从第一次咨询到最终交付，每一步都经过完善规划、协调与沟通，让您清楚掌握整个浴室翻新过程。
步骤 01
预约咨询
预约上门勘察，让设计顾问亲临了解您的空间，共同规划理想浴室。
步骤 02
设计咨询与报价规划
深入了解您的需求，规划适合的设计方向，并提供清楚的施工范围与报价。
步骤 03
正式开工
工程从低尘施工准备开始，全程协调管理，并每日更新施工进度。
步骤 04
验收与交付
交付前进行完整品质检查，并陪同您完成最终验收。
步骤 01
预约咨询
预约上门勘察，让设计顾问亲临了解您的空间，共同规划理想浴室。
步骤 02
设计咨询与报价规划
深入了解您的需求，规划适合的设计方向，并提供清楚的施工范围与报价。
步骤 03
正式开工
工程从低尘施工准备开始，全程协调管理，并每日更新施工进度。
步骤 04
验收与交付
交付前进行完整品质检查，并陪同您完成最终验收。